Livraison & Retours

Sommaire :

• Introduction
• Zones de livraison
• Délais de livraison
• Frais de livraison
• Transporteurs utilisés
• Conditions de réception
• Délai légal de retour
• Conditions d’un retour accepté
• Procédure de retour
• Remboursements
• Frais de retour

Introduction

Chez Domotiqa, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide, rapide et fiable, quel que soit votre lieu de résidence au Maroc. Cette page vous informe en toute transparence sur nos conditions de livraison, de réception et de retour produit.

Zones de livraison

Domotiqa livre l’ensemble du territoire marocain. Nos services couvrent aussi bien les grandes villes que les zones rurales :

• Livraison dans toutes les grandes agglomérations : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, etc.
• Livraison dans les zones rurales ou éloignées via nos partenaires logistiques, avec un léger allongement des délais possible.

Si vous avez un doute sur la couverture de votre zone, notre service client est à votre disposition pour vérification avant commande.

Délais de livraison

Nous traitons et expédions toutes les commandes dans un délai de 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité du produit.

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

• Casablanca, Rabat, Marrakech : 2 à 3 jours ouvrables
• Autres grandes villes : 3 à 5 jours ouvrables
• Zones rurales ou éloignées : jusqu’à 6 jours ouvrables

Un numéro de suivi est transmis par email dès l’expédition de votre commande. Nous faisons le maximum pour garantir le respect de ces délais.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de votre adresse de livraison et du poids du colis. Voici un aperçu général :

• Commandes inférieures à 500 MAD : frais fixes entre 30 MAD et 60 MAD selon la ville
• Commandes supérieures à 500 MAD : livraison offerte

Nous nous efforçons de garder les frais de livraison aussi bas que possible tout en garantissant un service fiable.

Transporteurs utilisés

Domotiqa travaille avec des partenaires logistiques fiables pour assurer la livraison rapide et sécurisée de vos produits :

• Amana / Poste Maroc : pour les zones urbaines classiques et en relais postaux
• Messagerie privée (ex. Aramex, Chrono Diali, ou autre transporteur local) : pour les livraisons express et zones étendues

Nous sélectionnons le transporteur en fonction de votre adresse et du poids/volume de votre commande afin de vous garantir la meilleure expérience.

Conditions de réception

Lors de la livraison, nous vous invitons à :

• Vérifier l’état général du colis avant de signer le bon de livraison
• Signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant) au livreur et au service client dans un délai de 48h maximum

Si vous êtes absent(e), le transporteur peut proposer une nouvelle tentative ou déposer le colis à un point relais. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition si le colis est retourné à l’expéditeur.

Délai légal de retour

Conformément à la réglementation en vigueur au Maroc, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

Ce délai vous permet de tester, vérifier ou simplement changer d’avis sur votre achat.

Conditions d’un retour accepté

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

• Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine.
• Les accessoires, manuels ou câbles livrés avec le produit doivent être inclus.
• Une copie de la facture ou confirmation de commande doit accompagner le retour.

Domotiqa se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’usage ou si l’emballage a été fortement détérioré.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email à contact@domotiqa.ma ou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez la validation et les instructions de retour de notre équipe (adresse d’envoi, délai, etc.).
3. Préparez soigneusement le colis et retournez-le avec tous les éléments d’origine (produit, accessoires, emballage, facture).

Un retour non signalé ou non validé à l’avance peut être refusé à réception.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, Domotiqa s’engage à procéder au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

• Virement bancaire : remboursement sur le compte fourni par le client
• Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire après communication des coordonnées

Dans le cas d’un échange produit, les frais de renvoi peuvent être pris en charge selon les cas (voir section suivante).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou non conforme à la commande
• Erreur de préparation imputable à Domotiqa

Dans ces cas précis, Domotiqa prend en charge l’intégralité des frais de retour, et organise si nécessaire l’enlèvement du colis par un transporteur partenaire.

Pour tout autre cas (changement d’avis, erreur de commande), les frais d’expédition de retour restent à la charge du client.